Toepassen U-OV Dal Voordeel bij reizen met SyntusFlex
14/09/2025 - Een oplettende inwoner uit onze gemeente heeft ons gewezen op het feit dat reizigers die met SyntusFlex reizen teveel betalen als zij ook in het bezit zijn van het kortingsprodukt U-OV Dal Voordeel. Zij betalen voor een rit €2,20 terwijl de kosten met de voordeelkaart €1,32 moeten zijn. Pas nadat er een klacht is ingediend wordt het teveel betaalde geld op de rekening teruggestort.
Dat is toch wel heel onwenselijk. Hierover stelden wij uiteraard vragen
- Heeft het college hier al eerder over gehoord? Zo ja, wat voor actie is er ondernomen?
- Is het college ook van mening dat de busmaatschappij de korting automatisch moet toepassen in plaats van achteraf vergoeden als er een klacht in ingediend?
- Welke mogelijkheden heeft het college om (via de provincie) deze handelswijze door de busmaatschappij te laten aanpassen zodat de korting automatisch wordt toegepast?
- Zolang dit nog niet geregeld is, kan er dan in de bussen van SyntusFlex binnen een korte termijn informatie worden gegeven hoe reizigers met de voordeelkaart een klacht kunnen indienen zodat zij het teveel betaalde geld terug kunnen krijgen?
- Welke andere mogelijkheden heeft het college om onze inwoners te wijzen op de foute handelswijze van Syntus en hen te wijzen op de mogelijkheid om via een klacht geld terug te krijgen?
- En bent u bereid om dit op korte termijn te doen?
Volgens het reglement van de gemeenteraad dient het college hier binnen 30 dagen antwoord op te geven.